Salvo especificación, las máquinas que comercializa TPrint en general poseen un (1) año de garantía en partes según las condiciones del fabricante.
Otras condiciones de Garantía serán informadas debidamente y por escrito por parte de TPrint.
Dicho plazo comienza a partir de la fecha de instalación por parte del Servicio Técnico autorizado TPrint.
Al momento de la instalación, la máquina está totalmente garantizada por TPrint por defectos de fabricación y quedará funcionando correctamente y de conformidad con el cliente.
En caso de defectos de fabricación durante los primeros 30 días, TPrint proporcionará todos los repuestos, mano de obra y consultas técnicas sin cargo. Luego de ese plazo y hasta finalizar el período de garantía los servicios técnicos tendrán cargo.
Los repuestos en garantía no incluyen flete, nacionalización ni mano de obra. Para reclamar partes en garantía podría ser pedido el envío de la parte rota en avance por parte del fabricante para enviar la nueva en cuyo caso los costos serán de cargo del cliente
Nulidad de la garantía:
La Garantía de la maquinaria quedará invalidada ante los siguientes eventos:
. Cuando la máquina sea instalada por personal no autorizado por TPrint.
. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo y recomendaciones de operación.
. Haya sufrido deterioro o daños producidos por su mal manejo o no se cumpla con las recomendaciones de uso y mantenimiento oportunamente indicadas por TPrint.
. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojada por algún líquido o sustancia, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
. Sufra daño por agentes externos ajenos a TPrint (derrames de agua, ácidos, tintas u otras sustancias y líquidos), descargas de rayos o variaciones de voltaje de la red eléctrica.
. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por TPrint.
. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
. Sea utilizada de manera inadecuada o haya sufrido manipulación indebida.
. Cuando en los casos que exista algún tipo de financiación por parte de TPrint, la empresa se encuentre atrasada en más de dos cuotas.
Instalación y entrenamiento:
Salvo especificación, las máquinas que comercializa TPrint en general tienen Instalación, Entrenamiento de Uso y Mantenimiento incluido dentro de Montevideo, Uruguay. Otros destinos tendrán cargo de viáticos y estadía de cargo del cliente y serán oportunamente detallados.
El mismo se ofrecerá en forma presencial u online durante los primeros 30 días, que es el tiempo en que se le generan más dudas al cliente, situación que es normal.
Recomendaciones y responsabilidades:
. Es de responsabilidad y costo del cliente la preparación previa del lugar físico donde estará instalada la máquina con el correcto suministro eléctrico, con descarga a tierra y hecho por Técnico Autorizado.
. Es muy recomendable que el cliente proporcione Regulador de Voltaje o UPS -uno por máquina-, para evitar el mal funcionamiento o descargas de voltaje que puedan invalidar la Garantía de la máquina.
. El cliente deberá proveer al momento de la instalación de red de datos y computador con el sistema operativo según las especificaciones oportunamente detalladas por TPrint para cada máquina.
. Es de responsabilidad del cliente el buen funcionamiento del computador asignado a la máquina, sistema operativo de acuerdo con las especificaciones, libre de virus y software adecuado y actualizado.
. Se sugiere que el lugar donde se vaya a implantar la máquina posea fácil acceso para entrada a la instalación de la misma y salida en los casos que el servicio requiera ser externo.
. El cliente deberá mantener el área de trabajo bajo condiciones de humedad y ventilación acorde con las necesidades de la maquinaria que serán oportunamente adelantadas por TPrint.
. TPrint no es responsable por la idoneidad del operador tanto en la preparación del archivo para imprimir como en el manejo de producción. Recomendamos que el personal que va a operar la máquina tenga manejo y “oficio” en el área de la impresión digital.
